Integritetspolicy

Uppgifter agenten samlar in

En agent samlar bara in det som behövs för att kunden ska kunna höra av sig och veta vad ärendet gäller:

• Namn, så som personen själv uppger det
• Telefonnummer, och e-postadress om personen lämnar en
• En beskrivning av ärendet med personens egna ord
• Tidpunkt för konversationen eller samtalet, och vilken kanal den kom in via

Uppgifter agenten inte samlar in

Agenten är inte byggd för känsliga uppgifter och ska inte användas för det. Den efterfrågar aldrig personnummer, uppgifter om hälsa eller andra känsliga personuppgifter, och den är instruerad att inte föra sådana samtal vidare utan att lämna över till kundens personal.

Om en person ändå skriver eller säger något känsligt av eget initiativ hamnar det i den fritextbeskrivning som skickas till kunden. Den beskrivningen omfattas av samma lagringstid som övriga uppgifter, och den skickas bara till kunden — aldrig någon annanstans.

Ändamål och rättslig grund

Uppgifterna behandlas för ett enda ändamål: att förmedla en förfrågan från en person till den verksamhet personen själv har kontaktat.

Den rättsliga grunden är kundens berättigade intresse av att kunna besvara inkommande förfrågningar, alternativt förberedelse inför avtal när personen begär en tid eller en offert. Scalient behandlar aldrig uppgifterna för egna ändamål, säljer dem aldrig vidare och använder dem aldrig för att träna modeller.

Lagringstid

Uppgifter som en agent samlar in sparas i trettio (30) dagar och raderas därefter. Trettio dagar finns för att kunden ska kunna gå tillbaka till ett ärende som kommit bort, och för att fel ska kunna felsökas — inte längre än så.

Kunden bestämmer själv var uppgifterna landar hos dem, till exempel e-post, SMS eller ett eget system. Vad som händer med uppgifterna efter att de har tagits emot där styrs av kundens egen policy, inte av den här.

Samtalsinspelning

Telefonsamtal spelas bara in om kunden uttryckligen har begärt det. När inspelning är påslagen informeras den som ringer i början av samtalet. Är inspelning avstängd sparas endast den skrivna sammanfattningen av ärendet.

Den här webbplatsen

Webbplatsen sätter inga egna cookies för analys, spårning eller annonsering, och det finns inga tredjepartspixlar på sidan.

Bokningskalendern på sidan tillhandahålls av Cal.com och laddas i en inbäddad ram. När den ramen laddas kan Cal.com sätta egna cookies och behandla de uppgifter du fyller i vid en bokning. Det sker under Cal.coms eget personuppgiftsansvar och deras egen policy.

Dina rättigheter

Du har rätt att få veta vilka uppgifter som behandlas om dig, att få felaktiga uppgifter rättade, att begära radering och att invända mot behandlingen.

Gäller din begäran uppgifter du har lämnat till en agent hos ett företag ska du i första hand vända dig till företaget, som är personuppgiftsansvarigt. Kontaktar du oss direkt vidarebefordrar vi begäran till dem och hjälper till med det tekniska. Du har också rätt att lämna klagomål till Integritetsskyddsmyndigheten, IMY.

Underbiträden

Scalient anlitar underbiträden för AI-behandling, telefoni, drift och utskick av ärenden. Den aktuella listan, med namn, roll och behandlingsland för varje underbiträde, ingår i det personuppgiftsbiträdesavtal som skrivs innan en agent går live och lämnas ut på begäran innan dess. Listan publiceras här när den är fastställd.